作为粤港澳三地首次联合承办的体育盛会，第十五届全国运动会自开幕以来，赛场内外，近5万名身着“碧青绿”志愿服的“小海豚”成为最动人的风景线。从开幕式的氛围带动、赛事场馆的服务保障，到机场、车站、酒店的游览指引、便民咨询与城市宣传，“小海豚”在赛会服务、接待服务、医疗保障、文化活动、技术支持和城市运行六大领域全时段坚守，用热忱与专业串联起大湾区的赛事温情。
张宝月：观众服务处的“统筹指挥官”
“观众的笑容，是对我们最好的肯定。”广州体育学院2023级体育传媒学院播音与主持专业的张宝月，是志愿者观众服务处组长，统筹着观众引导、咨询解答、应急协调的全流程工作。她的记事本上，密密麻麻记着每日赛事安排、岗位分工与观众反馈，“作为组长，既要让服务‘零漏洞’，也要让组员有‘归属感’”。
赛事期间，张宝月每天中午12点便到场馆筹备：检查物资、拆分引导岗与咨询岗任务、强调当日重点。一场热门排球赛事中，观众到场人数远超预期，入口处出现拥堵迹象。她立即联系场馆安保增派人手，同时调配5名志愿者分区分流，用扩音喇叭清晰指引“持票观众走1号通道，无票观众请至咨询台”，20分钟内便化解了拥堵。“观众服务没有‘标准答案’，要灵活应对每一个突发情况。”
最让张宝月感动的，是团队的默契。一次比赛结束后，观众因与运动员互动不愿离场，不少已到休息时间的志愿者主动返回场内，协助疏散。“大家没有说‘这不是我的活’，而是一起扛，那一刻我感受到了‘小海豚’的凝聚力。”从提前3个月参与筹备，到赛事期间每天10小时的坚守，张宝月的统筹能力与耐心在实践中不断成长：“以前觉得志愿者是‘帮忙的’，现在明白我们是赛事顺利运转的‘螺丝钉’——每一份细致的服务，都在传递大湾区的温情。”
李开廷：计时计分台的“数据守护者”
“屏幕上的每一个数字，都连着赛事的公正与观众的期待，容不得半分差错。”广州体育学院2024级运动与健康学院运动科学专业的李开廷，是男子U20排球比赛信息与通讯处的志愿者，他的岗位在紧邻赛场的计时计分台，是赛事“信息神经”的关键节点。
每天赛前2小时，李开廷便会抵达岗位，反复核查计时计分系统与大屏幕的连接状态，背诵当日参赛队伍名单与赛事流程。比赛期间，他的双手始终悬在操作键盘上，随着赛事推进精准切换运动员名单、实时比分界面，同时双眼紧盯电脑系统、大屏幕与转播车的数据传输指示灯——“必须确保三方数据完全同步，哪怕0.1秒的滞后都可能影响解说与观众判断。”开赛首日，转播车突发信号波动，比分数据出现2秒延迟，李开廷立即切换至备用操作界面，手动录入最新比分，同时用对讲机同步给解说员与技术团队，10秒内化解了这场“数据危机”。
这份严谨源自赛前的充分准备：他曾连续一周模拟“设备故障”“比分争议”等突发场景，将赛事规则与计分逻辑烂熟于心；与主持人、转播团队的数十次磨合，让他能仅凭一个手势便读懂协作需求。“当看到直播间弹幕刷起‘比分更新好及时’，我才真正明白‘后台螺丝钉’的价值——我们看不见掌声，但能守护赛事的顺畅与公正。”
李靖怡：医疗保障岗的“温暖摆渡人”
“不仅要守护赛场安全，更要传递体育的温度。”广州体育学院2023级足球学院体育教育专业的李靖怡，是全运会医疗组志愿者，负责乒乓球群众赛事、排球U20赛事的医疗保障与观赛秩序维护。她的工作包里，始终装着应急手册与沟通话术清单，“医疗岗既要懂急救，更要会倾听”。
排球测试赛期间，一位坐着轮椅的观众让李靖怡记忆犹新。这位观众曾是排球爱好者，因意外致残后仍执着于赛场。李靖怡全程搀扶他通过无障碍通道，帮他调整到视野最佳的座位，比赛间隙还陪他聊起过往打球的经历。“他说‘看到运动员拼抢的样子，就像看到当年的自己’，眼里的光让我特别触动。”比赛结束后，这位观众特意留下感谢：“谢谢你让我好好享受了这场比赛。”这句话，成了李靖怡坚守的动力。
11月8日北京队对阵河南队的比赛中，一名北京队选手救球时刮伤小腿，伤口皮肉外翻仍坚持上场。李靖怡一边协助医疗老师处理伤口，一边轻声安抚，看着运动员带伤拼搏的身影，她既心疼又敬佩：“这种不放弃的精神，也在激励着我们做好每一次保障。”从暑假的乒乓球赛事到深秋的排球赛事，李靖怡每天工作8-10小时，清晨6点多从学校出发，深夜10点多才返程，但她从未抱怨：“能成为连接赛场与观众的‘桥梁’，再累也值得。”
从计时计分台的精准操作，到医疗岗的温暖守护，再到观众服务处的统筹协调，李开廷、李靖怡、张宝月三位广体学子，虽岗位不同，却有着同样的坚守。他们是广州体育学院344名“小海豚”的缩影，也是全运会近5万志愿者的生动写照——在粤港澳三地首次联合承办的体育盛会上，他们用专业诠释责任，用热忱传递温暖，让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神与容国团的拼搏精神相融共生。
随着赛事落幕，那抹碧青绿或许会淡出赛场，但三位学子在服务中收获的成长、传递的温情，早已成为他们青春里最珍贵的印记。正如张宝月所说：“这段经历让我明白，志愿不是单向付出，而是双向的成长与感动——我们守护着全运会，全运会也在塑造着更有担当的我们。”
文｜记者 秦小杰
图｜受访者提供