善衡堂，以著名慈善家何善衡先生命名。“善”与“衡”，一为仁心，一为权衡——既讲慈悲济世，也讲审时度势、平衡兼顾。这恰好与管理的本义相通。古汉语中“管”有主掌、约束之意，“理”有治平、条贯之意，合而用之，便是于纷繁中建立秩序、于多方诉求中寻求平衡。
9月22日下午，中山大学南校园善衡堂，一场名为“党的创新理论研习社”研习活动（第三期）的思政课在这里举行，讨论的是管理之道，直抵的是思想人心。本期题目是《公立医院高质量发展的探索与实践》，主讲人是中山大学附属第一医院党委书记骆腾。
党建与管理相融合
这堂思政课的核心，是中山一院在党建引领下推进公立医院高质量发展的探索。
作为国家首批综合类国家医学中心“辅导类”创建单位，也是全国首批公立医院高质量发展试点医院之一，中山一院始终坚持和加强党的全面领导，把好医院发展方向。医院在党建工作方面也卓有成效，既是全国公立医院党建示范医院，也是全国党建工作标杆院系。
骆腾特别强调了党建与医院管理理念的内在关系。党的二十大新修订党章，将“医院”列入党的基层组织类型。公立医院是党的卫生健康战线的主力军，是党联系人民、服务群众的重要窗口。中山一院坚持党委领导下的院长负责制，把党的建设贯穿医院管理全过程。
这种党建与管理融合的理念，体现在医院发展的方方面面。
一个“他者”的视角
“他者”是人类学的重要概念之一。运用“他者”视角，能够提供多角度、多层次的解读。
“我们可以用人类学的‘他者’视角，以他者的眼光来看待我们的医疗服务。”骆腾在讲座中说。这句话，或许是她管理思路的一个注脚。
人类学强调从“他者”的角度理解问题，而医院管理，恰恰需要从患者的角度、从社会的角度、从员工的角度来审视自身。
从今年开始，中山一院启动了一项医学人文教育计划，即BPF（Being a doctor, being a patient first）计划。医院所有新入职医护人员、来院实习医学生都要先完成为期3天的患者身份就医体验，才能正式进入临床学习与工作。骆腾说：“以沉浸式就医体验作为第一课，希望我们的医学生和青年医生能够带着温度去行医，去倾听患者的声音。”
医院还成立了柯麟医学人文学院，让医学人文关怀能够持续融入管理、融入临床。
医院成立了柯麟管理学院，请来中大管院的老师给医院临床医生、管理骨干授课。这种医管融合的培训，后来被证明对医院管理提升起到了重要作用。
“峰终定律”的故事
骆腾讲了几个案例，都与管理学中的“峰终定律”有关。
其中一个案例是，一位患者辗转几家医院，最后找到中山一院，手术非常顺利，老人很快出院。但出院前一天晚上，患者家属却表现的非常焦虑：“老人家明天要出院了，医生说一两个月后复诊，请问是一个月还是两个月？是在哪一天复诊？如果我找不到这个医生怎么办？我挂不到号怎么办？”
“手术成功了，也解决了患者多年的问题，但是感受并不是很好，这是为什么？”她说，“所以要改善我们的医疗服务，让我们的医疗技术能够得到增值。”
这就是心理学理论中的“峰终定律”的现实注脚——患者对医院的评价，往往取决于就医过程中最强烈的感受和最后的感受，而不仅仅是医院的医疗水平。
从“排队”到“候补”
中山一院日均APP浏览量达20万，但一天门诊服务的最大能力只有几万。大量病人在等着挂号、抢号、排队。怎么办？
医院管理者们从管理学的“排队论”中得到启发。高铁的候补机制给了他们灵感——中山一院推出了候补挂号机制。这个机制让更多真正需要的病人得到就诊机会，也可以帮助医院更好地了解患者诊疗需求，为进一步优化挂号服务提供了可能。同时，也可以从机制上压缩号源被贩卖的情况。医院推出这项服务后，有很多医院效仿。
“改善医疗服务，实际上体现在很多很细的地方，我们的互联网医疗已累计服务了180万人次，我们会持续跟进医护端和患者端的使用感受，开展医疗服务与需求分析，一点点地去打磨我们的掌上中山一院APP。”骆腾说，“我们差不多不到5天就要更新一次APP版本，不断迭代的体验感与日俱增。”
一堂特别的思政课
这场讲座，是中山大学管理学院“党的创新理论研习社”研习活动第三期。从“管理”与“善衡”的堂名，到骆腾从人类学到人事管理再到医院管理的经历，再到“峰终定律”“排队论”“候补机制”“当三天病人”这些具体案例，这堂思政课没有停留在抽象的理论上。
管理学院2026级本科新生黄奕安已提交入党申请书。她觉得这堂课与以往思政课不同的地方，在于“理实一体化”——从宏观的科学管理体系，到医疗服务上的细节处理，再到国内外的前沿技术，“给了我非常多的引领作用，让我感受到了党的召唤”。
这是一堂特殊的思政课，通过中山一院的探索，折射出公立医院高质量发展的时代命题。讲的是医院管理，但背后是价值观——以患者为中心，以人民健康为中心；讲的是管理技术，但落脚点是人的感受、人的尊严、人的健康。
骆腾在讲座最后说：“希望大家把健康掌握在自己的手里，做自己健康的掌门人。”这句话，或许也是这堂思政课最朴素的注脚——管理也好，思政也好，最终都要回到人本身。
文、图、视频|记者 王倩 实习生 李思莹