华尔街英语回应：2950元管理费是新退款条款约定

文/金羊网记者 谭铮

对于1月21日发出的《新套路！华尔街英语退款要扣2959元管理费》一文，华尔街英语给予回应称：申请退款时，收取2950元的管理费，确有其事，是2018年6月后，华尔街英语修改退款条款的新约定。

“2950元管理费”是相关的新退款约定

华尔街英语的学员小张此前向羊城派记者透露，她在24小时内在华尔街英语完成了购买课程以及申请退课的流程，但是华尔街英语要收取2950元的管理费。小张疑惑，24小时到底管理了什么内容，需要收取如此高昂的管理费用？

对此，华尔街英语表示,2018年6月，华尔街英语修改退款条款，一个月内退课的学员，需扣除2950元作为管理费用。2950元的管理费用包括支付培训服务费、相关行政费用和合同签约礼品费用。

华尔街英语称，这一条款的初衷是希望通过提高学生的报名成本，抑制冲动报名。经过半年的尝试，从数据上来看，确实有一定比例的学生在了解这一条款后放弃报名学习。

费用设置不周全，华尔街英语计划再调整退款约定

对于24小时内就要收取2950元管理费的质疑，华尔街英语方面称，他们也注意到有学员在新条约推出后，反映类似情况。他们在2018年11月份对实施细则做出调整：在学生报名后但未开课的情况下，如果学生提出退学且对这一扣款提出异议的，兼顾法律和人情，华尔街英语可以全额退款。

华尔街英语还提到,2018年12月华尔街英语决定就退款条款再次做出调整。考虑到新合同的制作周期、运输和内部沟通等时间，华尔街英语称，预计新合同将在2019年二月或三月份期间执行。